Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez NuitAlignée, nous souhaitons que vous puissiez essayer votre coussin tranquillement chez vous. C’est pourquoi nous vous proposons une période d’essai de 30 nuits à compter de la réception de votre commande.

30 nuits pour essayer NuitAlignée

Vous disposez de 30 nuits, soit 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, pour demander un retour dans le cadre de notre période d’essai.

Pendant cette période, vous pouvez essayer le coussin dans des conditions normales afin de déterminer s’il vous convient.

Pour bénéficier de cette période d’essai, le produit doit être retourné :

• complet, avec sa housse et ses éventuels accessoires ;
• propre et dans un état permettant son contrôle ;
• sans dommage résultant d’une utilisation anormale, d’une mauvaise manipulation ou d’une détérioration volontaire.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant votre période d’essai lorsque cela est possible. L’emballage d’origine n’est toutefois pas obligatoire pour effectuer un retour.

Cette période d’essai de 30 nuits est une offre commerciale proposée par NuitAlignée. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

Comment demander un retour ?

Pour toute demande de retour, utilisez notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous écrire à contact@nuitalignee.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser si possible :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Nous vous communiquerons les informations nécessaires à votre retour, notamment l’adresse à laquelle renvoyer votre produit.

Dans le cadre de notre période d’essai de 30 nuits, si votre demande est effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier votre retour.

Pour éviter toute erreur d’acheminement, nous vous recommandons de nous contacter avant d’expédier votre produit. Cette recommandation ne limite pas l’exercice de vos droits légaux.

Frais de retour

Si vous retournez un produit parce qu’il ne vous convient pas ou parce que vous avez changé d’avis, y compris dans le cadre de notre période d’essai de 30 nuits, les frais directs de retour sont à votre charge.

Le coût du retour dépend du transporteur choisi et des conditions d’expédition applicables.

Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut relevant des garanties légales applicables, les frais nécessaires à la résolution du problème ne seront pas à votre charge.

Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou à contact@nuitalignee.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Nous pourrons, si nécessaire, vous demander des photographies afin de faciliter l’examen de votre demande.

Nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

Notre période d’essai de 30 nuits ne limite ni ne remplace vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre période d’essai de 30 nuits, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez nous transmettre votre décision via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@nuitalignee.com.

Toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est valable. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après nous avoir informés de votre décision dans le délai légal, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous êtes uniquement responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément à la législation applicable.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire, sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursement dans le cadre des 30 nuits d’essai

Pour une demande effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation mais pendant notre période d’essai de 30 nuits, le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.

Si les conditions de notre période d’essai sont respectées, le montant payé pour le produit est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Les conditions de cette période d’essai commerciale ne réduisent pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la législation applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique dans le cadre des retours de convenance.

Si le produit reçu est incorrect ou présente un problème, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous proposer une solution conforme aux garanties légales applicables.

Dans les autres cas, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. Son utilisation est facultative : une déclaration claire transmise via notre formulaire de contact ou par e-mail est également valable.

À l’attention de : NuitAlignée
Adresse professionnelle : voir nos mentions légales
E-mail : contact@nuitalignee.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

• Produit(s) concerné(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier).

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre droit de rétractation, rendez-vous sur notre page de contact ou écrivez-nous à contact@nuitalignee.com.