Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Chez NuitAlignée, nous souhaitons que vous puissiez essayer votre coussin tranquillement chez vous. C’est pourquoi nous vous proposons une période d’essai de 30 nuits à compter de la réception de votre commande.
30 nuits pour essayer NuitAlignée
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre période d’essai.
Pendant cette période, vous pouvez essayer le coussin dans des conditions normales afin de déterminer s’il vous convient.
Pour bénéficier de cette période d’essai, le produit doit être retourné :
- complet, avec sa housse et ses éventuels accessoires ;
- propre et dans un état permettant son contrôle ;
- sans dommage résultant d’une utilisation anormale, d’une mauvaise manipulation ou d’une détérioration volontaire.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant votre période d’essai lorsque cela est possible.
Cette période d’essai de 30 nuits est une offre commerciale proposée par NuitAlignée. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@nuitalignee.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Indiquez si possible votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour effectuer votre retour.
Important : merci de ne pas expédier votre produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Frais de retour
Lorsque vous retournez un produit parce qu’il ne vous convient pas ou parce que vous avez changé d’avis, y compris dans le cadre de notre période d’essai de 30 nuits, les frais directs de retour sont à votre charge.
Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut relevant des garanties légales applicables, les frais nécessaires à la résolution du problème ne seront pas à votre charge.
Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@nuitalignee.com ou via notre formulaire de contact.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Nous pourrons, si nécessaire, vous demander des photographies afin d’examiner la situation.
Nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables. Notre période d’essai de 30 nuits ne limite pas vos droits légaux.
Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre période d’essai de 30 nuits, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez nous informer de votre décision à contact@nuitalignee.com, via notre formulaire de contact ou en utilisant notre formulaire type de rétractation.
L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est également valable.
Après nous avoir informés de votre décision dans le délai de 14 jours, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous êtes uniquement responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire sans frais supplémentaires pour vous.
Remboursement dans le cadre des 30 nuits d’essai
Pour une demande effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation mais pendant notre période d’essai de 30 nuits, le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.
Si les conditions de la période d’essai sont respectées, le montant payé pour le produit est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si le produit reçu est incorrect ou présente un problème, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Dans les autres cas, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
Formulaire de rétractation
Notre formulaire type de rétractation est disponible en ligne si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
Son utilisation n’est pas obligatoire : vous pouvez également nous adresser une déclaration claire à contact@nuitalignee.com.